Hak Konsumen Terlindungi

Kebijakan Pengembalian

Kami berkomitmen memberikan produk terbaik. Jika ada yang tidak sesuai, kami siap membantu dengan proses yang mudah dan adil.

Batas Waktu Pengajuan

Komplain harus diajukan maksimal 2×24 jam setelah paket diterima. Kami sangat menyarankan untuk memeriksa paket segera dan merekam proses unboxing sebagai bukti.

Kondisi yang Kami Terima

Cacat Produksi

Jahitan lepas, kain sobek, sablon/bordir rusak, atau warna tidak merata yang bukan disebabkan pemakaian.

Salah Kirim

Ukuran, jenis, atau warna produk yang diterima berbeda dari yang dipesan.

Produk Tidak Lengkap

Jumlah item yang diterima kurang dari yang dipesan.

Rusak Saat Pengiriman

Produk rusak akibat proses pengiriman, disertai foto/video kondisi paket sebelum dibuka.

Kondisi yang Tidak Dapat Diproses

Pesanan Custom / Made-to-Order

Produk yang dibuat khusus sesuai permintaan: nama siswa, ukuran khusus, logo sekolah, desain batik custom, selama sesuai data yang diberikan.

Produk Sudah Dipakai atau Dicuci

Produk yang kondisinya sudah berubah dari saat pengiriman, termasuk yang sudah dimodifikasi pihak lain.

Melebihi Batas Waktu

Pengajuan komplain dilakukan lebih dari 2×24 jam setelah paket diterima.

Kesalahan Data dari Pembeli

Salah pesan ukuran atau data lain dari pihak pembeli sendiri, bukan kesalahan pengiriman kami.

Cara Mengajukan Komplain

1
Hubungi kami via WhatsApp
Kirim pesan ke 0878-1491-4918. Sebutkan nama pemesan, tanggal beli, dan jenis masalah.
2
Kirim foto/video bukti
Foto close-up bagian yang bermasalah, label ukuran, dan kondisi paket/pembungkus (jika klaim kerusakan pengiriman).
3
Verifikasi oleh tim kami
Kami akan meninjau laporan dalam 1–2 hari kerja dan mungkin menghubungi Anda untuk klarifikasi.
4
Penyelesaian disepakati bersama
Setelah verifikasi, kami tawarkan solusi: penukaran barang, refund, atau kompensasi sesuai kondisi.

Jam layanan komplain: Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WIB.

Biaya Ongkos Kirim Retur

Kondisi	Ongkir Retur	Ongkir Pengganti
Cacat produksi / kesalahan kami	Ditanggung Azhartex	Ditanggung Azhartex
Salah kirim oleh kami	Ditanggung Azhartex	Ditanggung Azhartex
Rusak saat pengiriman	Sesuai klaim ekspedisi	Ditanggung Azhartex
Kesalahan data dari pembeli	Ditanggung Pembeli	Ditanggung Pembeli

Ada pertanyaan atau ingin mengajukan komplain?

Tim kami siap membantu. Hubungi langsung via WhatsApp.

Chat WhatsApp Sekarang

Kebijakan ini dibuat sesuai UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Azhartex berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Terakhir diperbarui: April 2026.